POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

En cas de désistement :

Notre politique de retour est effective durant les 14 jours suivant la date de réception de votre commande. Si 14 jours se sont écoulés après cette date, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer de remboursement ni d'échange. 

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état qu'à la réception. Il doit également se trouver dans son emballage d'origine non détérioré. Pour effectuer un retour, vous devez nous prévenir au préalable, par mail à l'adresse contact@alexisprz.fr en nous expliquant la raison de votre désistement et nous présenter une preuve d'achat. Dans le cas d'un désistement, les frais d'expédition pour retourner votre article seront à votre charge.

Les coûts d'expédition initiaux ne sont pas remboursables dans le cas d'un désistement et seront déduits du montant remboursé.

Exemple : vous avez acheté un article à 65€ et avez payé 5€ de frais d'expédition, soit un total de 70€, vous serez remboursé à hauteur de 65€.

Les retours s'effectuent à l'adresse suivante :

SEVEN LAB - Alexis PRZ

18 rue du Bois d'Amour

86000 Poitiers

Une fois que nous aurons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un email d'accusé de réception vous informant de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement utilisée, dans un délai de 7 jours suivant le délai de traitement de votre banque.

En cas de défaut :

En cas de défaut de fabrication sur votre article, vous pouvez bénéficier d'un échange à nos frais ou d'un remboursement total de votre article endommagé. 

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état qu'à la réception. Il doit également se trouver dans son emballage d'origine non détérioré. Vous devez nous prévenir au préalable, par mail à l'adresse contact@alexisprz.fr et nous présenter un le défaut en photo. Lorsque votre demande sera acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour déjà payée et affranchie à tout simplement coller sur votre colis et à déposer en bureau de poste.

En cas de défaut, nous prenons en charge à 100% les frais de retour.

Une fois que nous aurons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un email d'accusé de réception. En cas de demande de remboursement, le remboursement sera automatiquement appliqué à la méthode de paiement utilisée, dans un délai de 7 jours suivant le délai de traitement de votre banque.

En cas de non réception ou de perte par le transporteur :

Nous garantissons un remboursement total de votre commande ou le renvoie de votre commande si vous ne l'avez toujours pas reçue après 3 semaines.

Pour ce faire, vous devez obligatoirement déposer une réclamation en ligne ou par téléphone auprès du service client du transporteur La Poste (via leur formulaire de dépôt de réclamation) afin de déclencher une enquête pour retrouver votre colis.

Votre commande sera renvoyée ou totalement remboursée suite à l'envoi par mail du retour du transporteur La Poste, stipulant qu'ils n'ont pas réussi à retrouver votre colis ou qu'ils l'ont perdu lors du processus de livraison.